Hôtel des Grands Voyageurs recrute...

Nous recherchons un(e) Superviseur Front Office (H/F) pour rejoindre notre équipe.

En qualité de Superviseur Front Office (H/F), vos missions seront les suivantes :

Gestion des opérations de réception :

• Représenter la direction dans la gestion quotidienne de l’hôtel, rester disponible à tout moment pour aider au bon déroulement des opérations.
• Contrôler en amont les réservations et profils des clients en vue de la personnalisation des séjours.
• Consulter et répondre au quotidien aux commentaires clients et mettre en place des actions pour améliorer nos scores qualité.
• S’enquérir de la satisfaction du client et l’inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet.
• Superviser les check-in, check-out et assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
• Superviser et contrôler les opérations de facturation et encaissement.
• Gérer les débiteurs divers (groupes et individuels).
• Assurer le suivi des « no show » et des annulations tardives.
• Contrôler les rapports financiers (rate variance, credit limit…).

Commercial :

• Inciter son équipe à proposer aux clients des ventes additionnelles.
• S’assurer que les différentes prestations de l’hôtel soient valorisées auprès des clients.

Coordination interservices :

• Collaborer avec les autres départements de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer une expérience client optimale.
• Anticiper l’arrivée des clients VIP (contrôle de la chambre et mise en place des cadeaux en lien avec l’équipe Guest Experience), les accueillir, les accompagner en chambre et rester leur contact pendant le séjour.
• Gérer les plaintes et incidents des clients avec professionnalisme et efficacité et s’assurer que des dispositions soient prises pour y remédier.

Management des équipes :

• Développer la motivation et l’adhésion de son équipe en créant un bon climat de travail.
• Répartir le travail entre les réceptionnistes en tenant compte des check-lists du matin et du soir.
• Former et développer les compétences de ses collaborateurs.

Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur.