Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un Coordinateur Majordome (H/F).
Le coordinateur majordome est garant de la qualité de l'expérience client Cheval Blanc par téléphone et s'assure de la bonne répartition des demandes. Il coordonne les actions de service avec les différents services de la maison.
Il veille à la satisfaction des hôtes et à la réalisation des demandes dans les temps.
Il transmet en direct à l'équipe majordome ainsi qu'à l'ensemble des services de la maison les préférences de nos hôtes. Il est le garant de la transmission de ces informations et la mise à jour du cardex de nos hôtes.
Activités principales :
- Connaître chaque jour les activités de la restauration et la liste des arrivées de nos hôtes de marque
- Répondre au téléphone efficacement en utilisant les standards CBP
- Avoir une parfaite connaissance des informations du jour et de tous les services de la maison
- Maintenir le poste de la coordination propre et ordonné
- Effectuer la facturation du linge sur opéra dès retour en chambre de celui-ci par le majordome
- Mise à jour des traces et alertes sur opéra
- Effectuer les demandes de réveils demandés par nos hôtes
- Effectuer les mises à jour des tâches sur Knowcross
- Faire un point matin et soir avec la gouvernante
- Faire la passation de consignes
- Vérifier les contenus des casiers majordome et prévenir si changements d'attribution
- Réalisation des fiches hôtes de marque
- Vérification des anniversaires et occasions spéciales
- Veille constante des différents logiciels : Opéra, Knowcross, Concierge Organizer, La Fourchette
- Préparer le tableau du jour avec les informations importantes
- Faire le renvoi du téléphone la nuit sur la réception
- Faire une passation de consigne avec le night manager
- Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service
- Participer aux inventaires (office cadeaux) avec les majordomes
- Participer à la gestion des stocks nécessaire au bon fonctionnement du service
- Coordinations des demandes spéciales des hôtes et mise à jour du profil
- Coordonner la préparation des cadeaux et des mots d'accueil, les commandes d'accueil F&B et de produits d'accueil VIP
- Participer à l'enregistrement d'une réserve bagage ou objet oublié
- Coordonner avec le majordome le pick up d'une demande de linge ou lustrage des souliers et s'assurer du suivi
- Coordonner le service en chambre en fonction de l'agenda de nos hôtes (accès à La Fourchette et Concierge Organizer)
- Capaciter à promouvoir par téléphone toutes les prestations offertes au sein de la maison
- Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés,
- Mettre tout en oeuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes
- Lorsque Carte Blanche est déjà en ligne, prendre les commandes de restauration en chambre et les transmettre au service Carte Blanche par la suite
- Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
- Participer à la gestion des plaintes ; proposer et mettre en oeuvre les solutions pour l'Hôte dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris et sous la supervision du Responsable Service Majordomes
- Ecrire des « bulles » immédiatement dès réception d'une plainte
Profil :
UNE PERSONNALITE, UN PROFIL, UNE EXPERTISE...
- Expérience hôtelière exigée
- Maîtrise du pack office et Opéra
- Anglais & Français impératif
- Maîtrise d'une 3èmelangue appréciée
- Excellent relationnel
- Sens de l'accueil, du service client
- Empathie, capacité d'anticipation et être force de proposition
- Rigueur, précision, organisation et souci du détail
- Disponibilité, flexibilité et capacités d'adaptation
- Esprit d'équipe
Cheval Blanc, groupe LVMH, est né de l'envie d'offrir une expérience singulière, personnalisée et résolument moderne de l'hôtellerie de luxe.
Depuis 2006, nos Maisons se développent à Courchevel, aux Maldives à Randheli, à St-Barth, à St-Tropez, à Paris et prochainement aux Seychelles.
Rejoindre Cheval Blanc est avant tout une histoire d'envies. L'envie de se dépasser, d'étonner, de faire plaisir, de partager. Et si vous révéliez le diamant humain qui est en vous ?
Laissez-vous guider par vos envies, laissez-nous vous surprendre par vos talents.
Cheval Blanc reconnait et recrute tous les talents.
Chez Cheval Blanc Paris, nous avons à coeur de révéler le diamant humain. Grâce à l'expérience Cheval Blanc, nos Talents ont les clefs pour se réaliser et se révéler.
Nous vous proposons divers avantages comme suivant :
- Cadre agréable et stimulant
- 13ème mois à partir d'un an d'ancienneté
- Remboursement de la mutuelle à hauteur de 50%
- Accès aux ventes privées LVMH, après 6 mois d'ancienneté
- Nombreuses formations internes développant compétences internes et professionnelles
- Présence d'une assistante sociale
- Parking à vélos et trottinette sécurisé
- Compte Uber entreprise (itinéraire : domicile travail) entre 00h30 et 05h30, prise en charge jusqu'à 50? (à condition du respect des règles éligibles)
- Remboursement à hauteur de 80% du titre de transport (pass Navigo, Vélib, Transilien)
- Tenue vestimentaire fournie et blanchie
- Repas fournis par Cheval Blanc Paris, au restaurant du personnel. Grâce à notre Chef Martin et son équipe, la Table des Ambassadeurs vous offre un repas généreux et équilibré.
- Possibilité de mobilités internes au sein de la Maison, de Cheval Blanc ou encore à LVMH, après 2 ans d'ancienneté
Notre Maison fait la promesse de toucher le coeur de chaque Talent afin qu'il se réalise.
Ne manquez pas l'opportunité de faire partie d'une Maison qui valorise ses Ambassadeurs.
Postulez dès maintenant et commencez une carrière épanouissante chez Cheval Blanc Paris !
Pour nos Ambassadeurs Cheval Blanc déjà en contrat, cette offre vous permet de :
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