Cheval Blanc Paris recrute...

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un Ambassadeur d'Accueil Réception (H/F).

Sous la responsabilité du Chef de Brigade et du Responsable Réception, l'Ambassadeur d'Accueil Réception est chargé d'accueillir et de gérer l'ensemble des demandes de renseignements et/ou de services de l'ensemble des Hôtes en s'assurant de leur satisfaction optimale et ce dans un souci permanent de développement du chiffre d'affaires.

Il s'assure de leur prise en charge tout au long de leur séjour en les conseillant et en coordonnant leurs activités.

Missions :

• Accueillir et prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris,


• Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes,


• Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel (appartements, restaurants, bars, spa, excursions, etc.),


• Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés,


• Mettre tout en oeuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes,


• S'assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes,


• Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion,


• Accompagner nos Hôtes dans leur Appartement et assurer les visites des appartements et de l'hôtel,


• Effectuer les réveils des Hôtes,


• Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l'exactitude et à la fiabilité des informations collectées,


• Poster et contrôler sur l'outil informatique les différentes opérations relatives au séjour des Hôtes dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris,


• Préparer les arrivées et organiser les départs,


• Effectuer la facturation et les encaissements,


• Contrôler et clôturer son fond de caisse,


• Assurer le suivi, le classement et l'archivage des dossiers Hôtes au quotidien,


• Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations,


• Orchestrer et assurer le suivi de la livraison les journaux, messages, courriers, paquets en chambre,


• Répondre au téléphone de façon serviable et courtoise selon les procédures Cheval Blanc Paris,


• Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service ainsi qu'avec les autres services de l'hôtel,


• Assurer la gestion du standard de l'hôtel en collaboration avec le service des Réservations ainsi que l'ensemble des emails reçus sur l'adresse générique de l'hôtel.


• Assurer la gestion des coffres-forts,


• Participer à la gestion des flux de bagages et de voitures en respectant les procédures Cheval Blanc Paris,


• Veiller à la sécurité et au confort des Hôtes,


• Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues.

Profil :

Diplôme / Connaissances requises :

• Bac+2 :BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière/Bac Techno hôtellerie/CAP services hôteliers/CQP Réceptionniste de la CPNE-IH/Titre Réceptionniste en Hôtellerie ou MC Accueil Réception,


• Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe,


• Bonne culture générale / connaissances touristiques notamment de Paris et sa région.

Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

• Aisance à l'oral et à l'écrit,


• Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité,


• Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact,


• Rigueur, précision et organisation,


• Capacité d'analyse et de synthèse,


• Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier,


• Empathie, capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives,


• Capacité de travailler en équipe,


• Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d'adaptation,


• Passion pour l'hôtellerie,


• Discrétion, esprit pratique et capacité d'adaptation,


• Désir d'apprendre et de progresser dans les métiers de l'hébergement.

Savoir-faire / Compétences techniques requises :

• Première expérienceen réception, conciergerie, réservations,


• Aptitudes à la vente et à la communication,


• Maîtrise du Pack Office et idéalement d'Opéra, Concierge Organizer et Know Cross,


• Anglais et Français courant impératif (écrit et oral),


• Maîtrise d'une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais).

Cheval Blanc, groupe LVMH, est né de l'envie d'offrir une expérience singulière, personnalisée et résolument moderne de l'hôtellerie de luxe.

Depuis 2006, nos Maisons se développent à Courchevel, aux Maldives à Randheli, à St-Barth, à St-Tropez, à Paris et prochainement aux Seychelles.

Rejoindre Cheval Blanc est avant tout une histoire d'envies.  L'envie de se dépasser, d'étonner, de faire plaisir, de partager. Et si vous révéliez le diamant humain qui est en vous ?

Laissez-vous guider par vos envies, laissez-nous vous surprendre par vos talents.

 

Cheval Blanc reconnait et recrute tous les talents.

 

Chez Cheval Blanc Paris, nous avons à coeur de révéler le diamant humain. Grâce à l'expérience Cheval Blanc, nos Talents ont les clefs pour se réaliser et se révéler.

Nous vous proposons divers avantages comme suivant :

• Cadre agréable et stimulant


• 13^ème mois à partir d'un an d'ancienneté


• Remboursement de la mutuelle à hauteur de 50%


• Accès aux ventes privées LVMH, après 6 mois d'ancienneté


• Nombreuses formations internes développant compétences internes et professionnelles


• Présence d'une assistante sociale


• Parking à vélos et trottinette sécurisé


• Compte Uber entreprise (itinéraire : domicile travail) entre 00h30 et 05h30, prise en charge jusqu'à 50? (à condition du respect des règles éligibles)


• Remboursement à hauteur de 80% du titre de transport (pass Navigo, Vélib, Transilien)


• Tenue vestimentaire fournie et blanchie


• Repas fournis par Cheval Blanc Paris, au restaurant du personnel. Grâce à notre Chef Martin et son équipe, la Table des Ambassadeurs vous offre un repas généreux et équilibré.


• Possibilité de mobilités internes au sein de la Maison, de Cheval Blanc ou encore à LVMH, après 2 ans d'ancienneté

Notre Maison fait la promesse de toucher le coeur de chaque Talent afin qu'il se réalise.

Ne manquez pas l'opportunité de faire partie d'une Maison qui valorise ses Ambassadeurs.

Postulez dès maintenant et commencez une carrière épanouissante chez Cheval Blanc Paris !

Pour nos Ambassadeurs Cheval Blanc déjà en contrat, cette offre vous permet de :

 

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Faire découvrir cette offre à votre réseau, proposer des candidatures à la DRH et bénéficier sous certaines conditions de la prime de cooptation de 400 ? bruts.

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Vous êtes intéressés par cette offre dans le cadre d'un projet de mobilité interne ?

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