Poste recherché : Guest relation manager Référence : n°232535 Ville : Aix-en-Provence Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Selon expérience Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : 2500 - 2700 Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 12/06/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 09/09/2024
Sous la supervision du Front Office Manager, votre mission est d’assurer le lien entre les clients et la direction générale. De plus, vous soutenez les Réceptionnistes au quotidien. En incarnant au quotidien la Direction auprès de clients, vous vous positionnez en véritable ambassadeur / ambassadrice de notre établissement. Vous vous assurez qu’un accueil personnalisé aux clients VIP, vous suivez leur séjour pour leur offrir une expérience leur assurant le meilleur niveau de satisfaction.
Descriptif des tâches et missions principales
Anticipe les besoins de la clientèle pour dépasser leur attenter et s’assurer de leur meilleur niveau de satisfaction tout au long de leur séjour
Invite les clients lorsqu’il faut pour collecter leur feedback.
Prépare l’arrivée des VIP (chambre prête correspondant à l’attente du client, aménities…) et veille à ce que tout soit en ordre, participe à l’accueil et les accompagne en chambre
S’assure que les prestations VIP sont montées en chambre et correctement installées.
Veille au respect des standards de qualité avant, pendant et après le séjour
Effectue le suivi des éventuels changements de chambre des VIP avec la réception
Assure le Duty Management durant toute sa présence dans l’hôtel
Est présent dans les lieux publics afin de s’assurer d’un climat chaleureux et accueillant et aller à la rencontre des clients.
Connaît les programmes et les avantages des programmes de fidélité Marriott et veille à leur application.
Veille à être particulièrement vigilant aux commentaires et observations des clients et traite et adopte la solution la plus adéquate pour y répondre, en accord avec la politique interne
Répond et effectue le suivi des commentaires des clients sur l’ensemble des plateformes et réseaux
Assure que la direction générale est informée de tous les commentaires des clients
Participe activement à l’accueil de la clientèle de l’établissement et au check in et check out si nécessaire
Veille à entretenir de bonnes relations au sein de son service et avec l’ensemble des services de l’hôtel auxquels elle transmet les informations utiles
Gère son équipe au quotidien
Communique avec le reste des équipes pour faire circuler l’information
Assure que son uniforme ainsi que sa tenue sont propres et soignés
AVANTAGES
Rejoindre l’Hôtel Renaissance c'est rejoindre une équipe dynamique mais aussi bénéficier :
-d'un service en continue -de 2 jours de repos consécutifs et de 2 semaines de congé estival garanties -des avantages du groupe Marriott (tarif préférentiel dans les établissements du groupe) -des indemnités nourritures -et bien sûr de la participation à une mutuelle d'entreprise, aux frais de transport, à la location d'une place de parking !
Poste recherché : Guest relation manager Référence : n°232535 Ville : Aix-en-Provence Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : 2500 - 2700 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Selon expérience Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 12/06/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 09/09/2024
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Chez Renaissance Aix-en-Provence,
Nous recherchons des personnes passionnées par leurs métiers, qui ont envie de concourir avec notre équipe à un service mémorable.
Les découvertes sont pour nous l’essence de notre philosophie. Nous œuvrons à l’éveil des sens de nos hôtes au travers d’expériences uniques ancrées dans la culture locale.
Notre établissement 5 étoiles du groupe international Marriott de 133 chambres & suites, une brasserie chic, un lobby bar, une piscine extérieure, un Spa Esthederm et 1000 m2 de salles de réception font que nous sommes le plus gros porteur d’Aix en Provence.
Nous aimons découvrir des personnes attirées par notre philosophie, l’hospitalité et nos métiers.
Ainsi si vous souhaitez vivre l’expérience et l’aventure Renaissance Aix-en-Provence,
