Poste recherché : Chef de Réception - Hôtel 5 étoiles Référence : n°263742 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 11-04-2025 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Date de mise en ligne : 12/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 14/04/2025
Hôtel de Berri, a Luxury Collection Hotel recrute...
Chef de Réception - Hôtel 5 étoiles (H/F)
Chef de Réception - Hôtel 5 étoiles (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d'émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l'âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
Singularité& Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement :L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l'histoire du lieu
Descriptif du poste :
Le Chef de Réception est responsable de la gestion du service de la réception, garantissant un accueil de qualité aux clients et un fonctionnement optimal des opérations liées à l'accueil, aux réservations, et à l'organisation du séjour. Il supervise et anime son équipe, veille à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs commerciaux.
1. Gestion de l'accueil client :
Accueillir, orienter et renseigner les clients à leur arrivée et leur départ.
Gérer les demandes et plaintes des clients, s'assurer de leur satisfaction et résoudre les problèmes éventuels.
Superviser l'enregistrement et la remise des clés aux clients.
Garantir une expérience client optimale en étant attentif aux détails et en répondant aux besoins spécifiques des clients.
2. Supervision et management de l'équipe de réception :
Encadrer, former, et motiver l'équipe de la réception (réceptionnistes, bagagistes, etc.).
Assurer la gestion des plannings et des horaires de l'équipe.
Organiser et contrôler le travail quotidien des réceptionnistes pour garantir un service rapide et efficace.
Participer à la gestion des recrutements au sein de l'équipe réception.
3. Gestion des réservations :
Superviser la gestion des réservations, y compris les réservations en ligne, par téléphone ou par e-mail.
Veiller à l'optimisation des chambres en fonction des taux d'occupation et des tarifs.
Assurer un suivi rigoureux des réservations et des annulations pour éviter les surréservations.
Travailler en étroite collaboration avec le service commercial et marketing pour les offres spéciales et les promotions.
4. Gestion administrative et financière :
Superviser la facturation des clients à leur départ et veiller à la bonne gestion des paiements.
S'assurer de l'exactitude des informations relatives aux clients dans le système de gestion hôtelière (PMS).
Réaliser les clôtures de caisse et les rapports financiers en fin de journée.
Assurer la gestion des dépôts de garantie, des avances et des règlements divers.
5. Communication et coordination avec les autres services :
Coordonner avec les autres départements de l'hôtel (ménage, maintenance, restauration) pour garantir une communication fluide et une satisfaction client optimale.
Veiller à ce que toutes les informations relatives aux clients soient transmises aux services concernés (ex : demandes spéciales, préférences des clients).
Participer aux réunions opérationnelles et à la définition des objectifs de l'équipe de réception.
6. Veille à la qualité du service et à la conformité :
Garantir la mise en oeuvre des procédures de qualité et des normes de l'hôtel, ainsi que leur respect au sein de l'équipe.
Contrôler la propreté et la présentation de la réception et de ses espaces adjacents.
Suivre et analyser les retours clients (avis en ligne, questionnaires de satisfaction) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Profil recherché :
Compétences :
Expérience significative dans un poste similaire, de préférence dans un établissement hôtelier.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Excellente communication, gestion de l'accueil client et sens du service.
Capacités organisationnelles et gestion des priorités.
Connaissance des procédures de facturation, des paiements et de la gestion des stocks.
Qualifications :
Diplôme en hôtellerie, management ou domaine similaire.
Expérience d'au moins 2 à 3 ans en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire dans l'hôtellerie.
Maîtrise de l'anglais et idéalement d'autres langues étrangères.
Qualités personnelles :
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
Leadership et capacité à animer et motiver une équipe.
Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapidement.
Chez Dokhan & Dohkan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l'égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à coeur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
Chef de Réception - Hôtel 5 étoiles (H/F)
Poste recherché : Chef de Réception - Hôtel 5 étoiles Référence : n°263742 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 11-04-2025 Salaire : Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 12/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 14/04/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L'Hôtel de Berri ***** 75 chambres dont 35 suites, au cœur du Triangle d'Or, est situé en retrait de la prestigieuse Avenue des Champs Elysées et de la rue du Faubourg Saint Honoré, à quelques pas de l'Avenue Georges V et de l'Avenue Montaigne.
Cette demeure de collection nichée dans un parc de 3 000m2, vous invite au voyage. Son univers mêlant authenticité et élégance célèbre un art de vivre typiquement parisien en rendant hommage aux grands noms des arts décoratifs.
En séjournant dans nos 40 chambres et 35 suites, vous serez au centre de la création parisienne, des boutiques de luxe, des expositions de renommées du Grand Palais et des principaux monuments de Paris.
Il occupe un immeuble bâtit dans les années 1970, à l’emplacement même de l’ancien hôtel particulier de la créatrice de mode Elsa Schiaparelli, qui y recevait le Tout Paris. Cette façade moderne a été dessinée par le célèbre architecte français Maurice Novarina, Grand Prix de Rome d’architecture, et partenaire de Jean Prouvé.
L'Hôtel de Berri 5* est un hôtel de la collection d’établissement de prestige Dokhan Luxury Hotels, groupe indépendant français.
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.
Le groupe s’appuie sur trois piliers de valeurs fondamentales :
Singularité& Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement :L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieux
En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.
