Poste recherché : Concierge Référence : n°263388 Ville : Crans-Montana Pays : Suisse Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : 4400 Logement : Non Date de mise en ligne : 09/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 14/04/2025
En qualité de Concierge dans notre prestigieux hôtel 5 étoiles Supérieur, vous serez le premier point de contact de nos clients, offrant un service exceptionnel et créant une atmosphère accueillante. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience fluide, inoubliable et personnalisée, bien au-delà de leur séjour, en anticipant leurs besoins à chaque étape de leur parcours. Ce poste est idéalement disponible pour un début immédiat ou au 1er mai 2025.
VOS MISSIONS
PREPARATION DES SÉJOURS
Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur séjour grâce à une préparation minutieuse (pre-arrival call et suivi de dossier).
ACCUEIL ET GESTION DES SÉJOURS
Accueillir chaleureusement nos clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur départ (check-out).
Gérer l'ensemble des demandes clients tout au long du séjour, en collaboration avec la Réception et les autres départements.
Effectuer des visites de courtoisie quotidiennes afin d'anticiper les éventuels besoins ou plaintes des clients et s'assurer de leur satisfaction.
Satisfaire les demandes spécifiques des clients tout en préservant les intérêts de l’hôtel.
Reporter et traiter toutes les plaintes et problèmes rencontrés, en collaboration avec les différents services, tout en assurant un suivi rigoureux des solutions mises en place.
Maintenir une communication fluide et efficace avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir un service de qualité.
Promouvoir les différents services de l’hôtel tout au long du séjour.
Soutenir la réception en cas de besoin (shifts de réception)
Aide avec la conduite des «free shuttles » pour les clients de 8h30 à 20h00
TÂCHES ADMINISTRATIVES
Veiller à la gestion administrative des séjours (facturation, encaissements, etc.) de manière précise et rigoureuse.
Mettre à jour les profils clients dans Opera Cloud, en intégrant leurs préférences et remarques pour personnaliser leur séjour.
CONCIERGERIE ET SERVICES SPÉCIFIQUES
Réserver des restaurants, des spectacles, des excursions, des taxis, des voitures de location, etc., sur demande du client.
Créer et promouvoir des offres d'expériences sur mesure à mettre en avant sur notre site internet et nos réseaux sociaux.
Organiser des visites touristiques pour nos clients et partenaires ainsi que les conseiller sur les attractions locales.
Assurer un service de billetterie pour les événements et pour les installations sportives.
Entretenir un réseau de contacts avec les commerces et services locaux.
Négocier des prestations privilégiées pour les clients.
COMMUNICATION
Maîtriser le programme "Leaders Club" et en être l’Ambassadeur auprès de nos clients.
Gérer les avis en ligne (Tripadvisor, Google, Booking.com, etc.) en y répondant de manière professionnelle et adaptée.
AVANTAGES
- Accès à la plateforme SWIBECO (dès la fin de la période d'essai) offrant des rabais permanents (Migros, Coop, cours de langue...) - Tarifs préférentiels dans l'ensemble des hôtels référencés Swiss Deluxe
Poste recherché : Concierge Référence : n°263388 Ville : Crans-Montana Pays : Suisse Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Salaire : 4400 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 09/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 14/04/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
PROFIL RECHERCHE
Expérience : Idéalement 3 ans d'expérience dans un poste similaire dans un hôtel haut de gamme, idéalement membre de Leading Hotels of the World.
Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La maîtrise d’une troisième langue, telle que l’allemand ou l’italien, est un plus.
Qualités requises : Excellente présentation, très bonnes compétences en communication, rigueur et fort esprit d’équipe.
Connaissances techniques : Bonne maîtrise d’Opera Cloud, Qualtrics, Revinate, etc
Véhiculé obligatoirement
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
LeCrans est un hôtel 5* supérieur membre de “The Leading Hotels of the World” et “Swiss Deluxe Hotels”. Avec sa splendide rotonde face aux Alpes, le restaurant “LeMontBlanc ” vous accueille avec son exquise cuisine combinant la tradition et l’avant-garde où la qualité des produits locaux est mise en avant. LeSpa comprenant un espace bien-être, une piscine intérieure et une extérieure chauffée, propose les produits et soins « Valmont », ainsi que des soins signatures et programmes bien-être innovants basés sur la médecine préventive et la connexion avec la nature.
