The Brando recrute...

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Situé sur l’atoll privé de Tetiaroa, The Brando est bien plus qu’un resort de luxe : c’est un modèle d’hospitalité durable, reconnu à l’international pour son engagement envers la préservation de l’environnement et le respect de la culture polynésienne.
En tant que Resort Manager, vous serez au cœur des opérations, aux côtés du General Manager et en lien quotidien avec les chefs de service. Vous assurerez la coordination fluide des départements, veillerez à l’application des standards et soutiendrez les équipes dans la gestion de leurs priorités. Présent(e) sur le terrain, vous incarnerez l’exigence, la bienveillance et l’exemplarité.
Vous jouerez également un rôle actif dans la mise en œuvre des engagements environnementaux du resort, en accompagnant les équipes dans une approche responsable des opérations. À Tetiaroa, la culture d’entreprise est profondément humaine, multiculturelle et connectée à son environnement.

1. Relation client & excellence de service

• Constitue le point d’entrée privilégié, des fournisseurs et partenaires (TS, TMT, EDT, TBSA, Spa, sécurité).
• Garantit la satisfaction optimale des clients à travers une personnalisation poussée des séjours, en ligne avec les standards du resort,
• Assure l'accueil et le départ personnalisé des clients à l’aéroport et leur prise en charge tout au long du séjour.
• Fidélise la clientèle par sa présence et sa visibilité sur le terrain, son écoute active et son sens du détail.
• Gère les situations sensibles et les demandes particulières avec réactivité, diplomatie et attention au détail.
• Est responsable de la gestion proactive des réclamations et de la résolution des plaintes avec diplomatie et efficacité.
• Veiller au respect des standards de qualité, d’hygiène, de sécurité et de service propres à l’hôtellerie de luxe.
• Coordonner le travail des départements opérationnels (hébergement, restauration, housekeeping, maintenance, spa, activités) pour garantir une expérience client fluide et exceptionnelle.

2. Leadership & management des équipes

• Supervise l’ensemble du personnel via le management direct des chefs de service.
• Encourage le travail d’équipe, la coordination interservices et une communication fluide au quotidien.
• Veille à la bonne application du plan de formation, à la qualité des entretiens annuels et à l’accompagnement des collaborateurs dans leur développement.
• S’assure que les équipes disposent des ressources, outils et compétences nécessaires pour un service irréprochable.
• Propose des solutions pour résoudre les conflits, renforcer la cohésion et améliorer les performances.
• Participe activement au développement de programmes de reconnaissance et de fidélisation du personnel.

3. Opérations & suivi quotidien

• Remplace le Directeur Général en son absence et prend en charge la supervision générale du resort.
• Suit au quotidien les opérations de tous les départements et intervient en cas de situation de crise ou de problème opérationnel.
• S’assure de la qualité constante du service, du respect des standards, et de la cohérence de l’expérience client à travers l’ensemble du resort.
• Veille à l’entretien, la maintenance et la valorisation du patrimoine immobilier et mobilier du resort.
• Travailler en étroite collaboration avec le Tetiaroa Society et les équipes de RSE pour intégrer les objectifs environnementaux dans les opérations quotidiennes.

4. Stratégie, performance & développement

• Participe à l’élaboration, au suivi et à la mise en œuvre des plans de développement stratégique, marketing et budgétaire.
• Assure un suivi rigoureux des budgets et contrôle la performance financière des départements.
• Donne ses recommandations pour l’amélioration des équipements et infrastructures afin de renforcer la valeur des actifs et la fidélisation client.
• Contribue à la diffusion des objectifs stratégiques auprès des équipes et à leur appropriation à tous les niveaux.

PROFIL RECHERCHÉ

Qualifications essentielles

• Expérience confirmée (au moins 5 ans) en direction opérationnelle dans l’hôtellerie de luxe, idéalement en resort.
• Excellente maîtrise des opérations hôtelières et sens de l’organisation au quotidien avec les chefs de service.
• Leadership terrain, capacité à fédérer et à accompagner les équipes dans la durée.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Volonté de s’investir pleinement dans un projet d’excellence insulaire.

Qualifications souhaitables

• Expérience en environnement multiculturel, insulaire ou dans un établissement engagé dans une démarche RSE.
• Connaissance ou sensibilité à la culture polynésienne.
• Maîtrise des outils de pilotage et de suivi opérationnel.
• Formation en management hôtelier, leadership ou gestion durable.