L'entreprise :
Ultima Courchevel Belvédère est au plus près des pistes. Ce majestueux resort se compose de 13 résidences privatives ski-in/ski-out avec une vue imprenable sur les montagnes enneigées du Belvédère. Composez des journées parfaitement équilibrées entre des sessions de ski sur le domaine skiable de Courchevel, des soins bien-être dans nos spas à la pointe de la tendance, des dîners avec un chef privé, et enfin des moments inoubliables dans notre élégant lobby-bar ou sur notre terrasse.
Partez skis aux pieds de votre résidence privée en dévalant les pistes du Belvédère et profitez d'un service d'exception 5 étoiles. Nos butlers, voituriers et chefs privés sont disponibles à chaque instant et selon vos envies.
Le vaste espace de la propriété permet aux familles et aux groupes d'amis de capturer l'instant présent. Chaque résidence comprend quatre à cinq chambres pouvant accueillir huit à dix hôtes. Ce qui fait l'exception de cette propriété est son emplacement dans les Trois Vallées, avoisinant à la fois Courchevel 1850 et le site naturel de La Rosière. La beauté de la Nature est à portée de main.
La mission:
Rejoignez l'univers Ultima Collection au sein de l'une de nos propriétés d'exception.
Nous recherchons pour la saison d'hiver 2024-2025 notre Back Office Réceptionniste H/F pour notre ensemble de 13 Résidences privées de luxe avec services signature de la marque Ultima.
Principales missions :
Veille au bon déroulement des séjours des clients et de leur bien-être
Traite les demandes avant les séjours, conformément aux directives du service des réservations et effectue les réservations nécessaires
Accompagne les clients jusqu'à leur propriété selon les standards de la collection
Réalise les réservations pour le compte des clients durant leur séjour
Promeut, renseigne et commercialise les services internes (Restaurant, Bar, Skiroom/ Skishop, Spa etc.) et activités externes
Organise des expériences clients « sur-mesure » en fonction des envies de la clientèle
Crée une relation privilégiée avec chaque client
Coordonne les informations entre les différents services pour assurer un service d'excellence
Communique et collabore de manière privilégié avec le service majordome et housekeeping
Gère les demandes et plaintes des clients, de façon courtoise et efficace, en communiquant avec les différents services
Gère les relations avec les prestataires extérieurs
Tisse des liens et connaît tous les acteurs économiques locaux, les meilleurs restaurants, les directeurs de boutiques, etc.
Assiste et/ou remplace ses collègues dans certaines de ses fonctions si nécessaire
Constitue et enrichit la base d'informations touristique et culturelle, sur les activités, les services et les établissements de la station
Participe à la mise à jour des Cardex clients
Réalise les formalités administratives liées aux arrivées et aux départs
Contrôle à chaque shift la refacturation aux clients des prestations internes et externes
Contrôle à chaque shift la caisse et les débours caisse effectués en respectant les procédures données
Réalise quotidiennement le suivi de la facturation des offerts (direction, marketing ou aminities)
Réalise quotidiennement le Daily Report et le transfert au Front Office Manager et au Directeur(trice) d'exploitation
Gère toutes les demandes d'achats clients et livraisons (sacs shopping, fleurs, courrier express, nourriture etc.) et coordonne la distribution dans les résidences avec les Majordomes
Anticipe et aide à la réalisation du Night Report
Effectue des shifts de nuit si nécessaire, à la demande des supérieurs
Ambassadeur de la marque Ultima et promeut les destinations de la collection
Formation supérieure en école hôtelière
Expérience de 2-3 ans dans une fonction similaire en villa privée, yacht ou hôtel de luxe
Français et anglais courants - Une 3ème langue un plus
Connaissance du PMS Protel un atout
Très bonne culture générale et excellent savoir-être
Présentation soignée
Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve)
Parfaite connaissance des attentes et exigences d'une clientèle haut de gamme
Apte à gérer les priorités et les demandes pressantes de la clientèle
Polyvalent(e) et disponible pour la clientèle
Référence de l'offre : i8zun1x8fc
